Centro de Ayuda

Preguntas frecuentes

¿Cómo hago una compra en línea?

Comprar en solbeautyandcare.com es muy fácil, sólo sigue los siguientes pasos:

1. Entra a nuestro sitio web en el apartado de INICIO en la sección ir a la Tienda, ahí podrás navegar y encontrar tu producto ideal.

2. Para agregar el producto a tu carrito de compras debes elegir el color y talla. (recuerda medirte y ver la Tabla de Tallas ANTES de comprar). En caso de dudas te recomendamos solicitar asesoría para poder escoger el mejor producto para tu cuerpo.

3. Cuando tengas todo lo que deseas comprar en tu carrito de compras continúa a llenar tu información de envío en los campos correspondientes. 

4. Selecciona tu método de pago:  Tarjeta de Crédito o Débito: continúa Llenando el formulario con los datos de la tarjeta de crédito que deseas utilizar para realizar tu pago, A continuación, da clic en Pagar. Una vez realizada la compra recibirás un email de confirmación de tu pago y de tu pedido.
5. Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.

 

¿Es seguro comprar a través de Solbeautyandcare.com?

 

Comprar en Solbeautyandcare.com es 100% seguro. Tanto nuestro sitio web como nuestro procesador de pagos cuenta con Secure Socket Layer (SSL), el cual es un protocolo de seguridad que hace que tus datos viajen de manera íntegra y segura, además de la certificación para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo confiable de tus datos personales.

 

¿Cómo puedo modificar mi pedido si tengo el producto equivocado?

 

Si tu compra no ha sido finalizadapuedes ir al carrito de compras en la esquina superior derecha donde se mostrarán los artículos elegidos, ahí puedes modificar eliminando el producto no deseado para posteriormente volver a escogerlo.

 

Si tu compra ya ha sido confirmada, te sugerimos ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente lo antes posible para poder hacer el cambio antes que tu producto salga de nuestras instalaciones. De otra manera no podrás hacer cambios hasta que recibas el paquete en tu domicilio.

 

Recuerda que tienes 10 días naturales a partir de la entrega de tu compra para solicitar un cambio.

 

En caso de cualquier duda comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente

 

info@solbeautyandcare.com

USA: (800) 387 6827

MÉXICO: (800) 953 1336

USA SD: +1 (619) 735 7575

WHATSAPP: +52 (664) 414 9190

¿Cuál es el tiempo de envío?

 

El tiempo de entrega aproximado depende de la locación de envió.

México aproximado de 6 a 8 días 

USA aproximado de 7 a 10 días.

Internacionales aproximado de 8 a 11 días.

 

¿Cuál es el costo del envío?

 

Todos nuestros productos cuentan con envío gratis dentro del territorio de México y de los Estados Unidos de América. 

 

En el resto de los países se cotiza el costo de envío el cual debe ser cubierto por el comprador.

 

¿Cómo rastreo mi envío?

 

Cuando realizamos tu envío recibes una notificación a tu correo electrónico indicando el número de orden y el número de rastreo. Usando el número de rastreo puedes ver donde se encuentra tu paquete y la fecha estimada de entrega en tu domicilio. 

 

Con el número de guía o rastreo podrás realizar el seguimiento directo con la empresa de mensajería a cargo de la entrega. 

 

¿Cómo puedo cambiar o modificar la dirección de envío?

 

Para modificar o cambiar tu dirección de envío debes comunicarte con nosotros antes de que el envío salga de nuestras instalaciones, esto es dentro de las 24 horas posteriores a la finalización de tu compra. Indicando tu número de orden y la nueva dirección de entrega. Atención: Si tu pedido ha sido enviado, ya no es posible realizar cambio de dirección. Comunícate con nosotros para brindarte la ayuda necesaria.

 

info@solbeautyandcare.com

USA: (800) 387 6827

MÉXICO: (800) 953 1336

USA SD: +1 (619) 735 7575

WHATSAPP: +52 (664) 414 9190

 

 

¿Qué hago si al momento de la entrega no me encuentro en mi domicilio?

 

Si al momento de la entrega no te encuentras en tu domicilio, la compañía de envíos podrá dejarlo con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La compañía de envíos realizará hasta 2 intentos de entrega antes de ser devuelto a nuestras oficinas. En este caso, te recomendamos ponerte en contacto con la compañía de envíos para llegar a una solución sobre la entrega.

 

¿Qué hago si mi pedido no ha llegado o tarda más de lo normal?

 

En distintas compañías de paquetería, el estado actual de tu envío puede tardar en verse reflejado en su página web dentro de un lapso de 1 a 3 días.

Te sugerimos revisar el estatus de tu orden en el transcurso de ese tiempo. Si han pasado más de 3 días y aún no puedes rastrear tu orden comunícate con nosotros por los siguientes medios:

info@solbeautyandcare.com

USA: (800) 387 6827

MÉXICO: (800) 953 1336

USA SD: +1 (619) 735 7575

WHATSAPP: +52 (664) 414 9190

¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución de una prenda?

Los cambios de los productos elegibles comprados a través de nuestro portal Solbeautyandcare.com deben realizarse regresando su producto por correo (servicio postal). Si desea realizar el cambio de producto, podrá hacerlo durante los primeros 10 días naturales de su compra, contando el día 1 cuando recibe su producto. El producto será elegible para cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

1.-Todos los artículos deben estar en condiciones óptimas con las etiquetas originales adjuntas y su empaque original. Sin excepción, no se aceptarán en devolución productos que se hayan usado, alterado o dañado de manera irreparable.

2.-Los artículos en rebaja no aplican para cambio ni para crédito en otras compras, por tanto, no podrán ser devueltos. Lo recomendable es revisar cuidadosamente al comprar este tipo de artículos para evitar errores (tallas incorrectas).

3.-Debido al uso íntimo de algunos de nuestros productos, estos deben ser probados usando ropa íntima debajo y el panti protector de tela incluido.

4.-Es necesario cuidar su higiene personal (aseo) al momento de probar su producto. Debido a que es un producto de uso íntimo este requiere de cuidado especial.

5.-El Producto no debe presentar ningún rastro de olor o de fluido corporal, ni residuos de productos de higiene o de cuidado personal.

6.- Al recibir su producto Sol Beauty and Care realizará una evaluación minuciosa y le dará una respuesta sobre su cambio o devolución en un plazo no mayor a 20 días hábiles a partir de que se reciba el producto en nuestras instalaciones.

7.- Solo se aceptará un solo cambio por producto. Para evitar inconvenientes se recomienda tomar asesoría para escoger su producto desde la primera compra.

En caso de que el producto devuelto no cumpla con las especificaciones de calidad antes mencionadas, no se efectuara el cambio, por tanto, los costos de retorno de envió deberán ser cubiertos por el comprador dentro de un periodo de 30 días de otra manera el producto será desechado por parte de la empresa sin reposición ni reembolso.

Realizando el pago del envió de su producto por $15 dólares americanos para México y Estados Unidos, en caso de ser internacional serán $50 dólares americanos.

Es importante tener en cuenta que no hacemos devoluciones monetarias. 

En caso de que el cambio sea válido:

1.- El comprador deberá pagar el costo de paquetería por su envío por la cantidad de $15 dólares americanos para compras dentro de México y los Estados Unidos. Y para envíos internacionales $50 dólares americanos.

2.-Si el cambio califica para un comprador en países fuera de México y Los Estados Unidos, éste pagará costo de envío por la cantidad de $50 dólares americanos.

3.-Si el cambio es por defecto de fábrica, Sol Beauty and Care asumirá los gastos de envío al cliente.

4.- Los gastos de envío no son reembolsables. 

Para facilitar el proceso de cambio comunícate con nuestro equipo de cambios y devoluciones: 

cambios@solbeautyandcare.com

USA: (800) 387 6827

MÉXICO: (800) 953 1336

USA SD: +1 (619) 735 7575

WHATSAPP: +52 (664) 414 9190

 

 

¿Cuánto tiempo tarda en realizarse un cambio?

 

La mercancía que califique para cambios será procesada en 10 a 15 días hábiles a partir de la recepción del producto. Recibirá un correo de confirmación en su dirección de correo electrónico una vez que el proceso haya sido completado. En caso de asignación de crédito se le hará llegar por medio de correo electrónico la notificación del monto de crédito asignado.

 

 

 

¿Puedo cambiar un artículo que alguien me compró como obsequio? 

 

Para el cambio de los productos que han sido comprados como obsequios, es necesario que la persona que realizó la compra se contacte con nuestro servicio al cliente dentro de los 10 primeros días naturales a partir de haberlo recibido, ya que cualquier modificación de la orden generada sólo será aplicable para la persona que realizó la compra. 

SOL BEAUTY AND CARETM es responsable del uso y protección de sus datos personales. Usted podrá ponerse en contacto escribiendo al correo electrónico: info@solbeautyandcare.com 

Al respecto le informamos lo siguiente:

Este aviso contempla en todo momento los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en el tratamiento de datos personales

Los datos que recabamos son:
Nombre (s)
Apellido (s)
Domicilio
Correo electrónico
Número telefónico casa / celular

Para qué fines utilizaremos sus datos personales.

  • 1. Para contactarlo con fines de promoción, venta, contacto y envío de los productos que ofrecemos.
  • 2. Para identificarlo como cliente.
  • 3. Para evaluar y generar estadísticas de hábitos de compra y consumo, estudios internos del perfil de nuestros clientes y de calidad de nuestros productos. 
  • 4. Para notificarle ofertas, nuevos productos, invitarlo a participar en encuestas de opinión y mejora de los productos.
  • 5. Para la creación y oferta directa de nuevos medios de venta, nuevas formas de pago y de mercadeo.
  • 6. Para hacer válidas garantías y devoluciones.

 
Datos Personales sensibles.

SOL BEAUTY AND CARETM no solicita datos personales sensibles.


Información que se comparte a terceros.

SOL BEAUTY AND CARETM no realiza transferencia de sus datos personales a compañías terceras.

Las plataformas de pago en línea disponibles a través de nuestro portal son propiedad de terceros los cuales cumplen con sus propias políticas de privacidad. 

SOL BEAUTY AND CARETM   no tiene acceso a sus datos personales relacionados con uso de tarjetas de crédito o débito, claves de seguridad ni contraseñas de acceso a cuentas bancarias que usted utilice para pagos electrónicos.

Derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición)

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos:

(Acceso). Así mismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación). que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa 

(Cancelación). así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos.

(Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

La Ley otorga a los titulares de los datos personales el derecho a acceder, rectificar y cancelar su información personal, así como oponerse a su uso.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos de ARCO, usted deberá enviarnos un correo electrónico con su solicitud respectiva a info@solbeautyandcare.com acompañada de la identificación oficial del titular o, en su caso, la de su representante, así como la personalidad de este último. En un plazo máximo de 20 días hábiles atenderemos su solicitud, y le informaremos sobre la procedencia de esta, a través del correo electrónico.


Cómo puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales.

Usted puede revocar el consentimiento que en su caso nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales enviando un correo electrónico a info@solbeautyandcare.com , implementando el mismo procedimiento como lo señala el párrafo anterior.

Cómo puede conocer los cambios a este aviso de privacidad.

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de nuestra página solbeautyandcare.com.

Autoridad.

Si el usuario considera que han sido vulnerados sus derechos respecto de la protección de datos personales, tiene el derecho de acudir a la autoridad correspondiente para defender su ejercicio. La autoridad es el Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos (IFAI), su sitio web es: ifai.mx

 

 

Atención

Para obtener un cambio o crédito se debe cumplir lo siguiente:

Si la prenda no es su talla o visiblemente cree que no le quedará NO medírsela ya que nuestras prendas están hechas de material sensible al ser estirada, las varillas se doblan si son forzadas.