Centro de Ayuda

Preguntas frecuentes

Ahora que ya cuentas con nuestra faja, que fue rediseñada y perfeccionada especialmente para ti, queremos asegurarnos de que le saques el mayor provecho posible, por eso compartimos contigo nuestras más importantes recomendaciones para que poder aprovecharla a su máximo potencial.

Cuando por fin la tengas en tus manos… ¡No te asustes, si te quedará! La tecnología PowerNet de la faja permite adaptase al cuerpo proporcionando una alta compresión y otorgando libertad de movimiento. ¡Lo más probable es que la primera vez que uses tu faja requieras la ayuda de otra persona, no te rindas al primer intento!

Ten en cuenta que desde las primeras horas de uso de la faja. Esta se expandirá durante su uso y se adaptará a tu cuerpo haciendo que se sienta más cómoda para poder usarse con mayor continuidad. Se paciente, nuestra meta es usarla por lo menos 12 horas diarias hasta completar como mínimo 3 a 6 meses, es entonces cuando verás resultados permanentes.

Recuerda que en nuestras redes sociales y sitio web podrás encontrar más tips y recomendaciones importantes para el uso y cuidado de tu faja.

Y por último, te invitamos a ser parte de la comunidad Sol Beauty and Care, platícanos tus experiencias y comparte con nosotros tus fotos de progreso para ayudar a motivar a más chicas como tú que buscan verse y sentirse mejor.

1.- Depende del trato por uso diario, debes lavar tu faja cada 2 días.
2.- El lavado debe ser a mano con jabón suave o neutro, evitando exprimirla o estrujarla.
3.- Para el secado de la faja colóquela al aire libre, evitando la luz directa del sol.
4.- La faja no debe secarse en máquinas secadoras para evitar que el calor dañe o deforme las fibras.
5.- Si cuentas con una faja o producto moldeador asegúrate que las costuras entre las piernas deben quedar justo en el medio de la zona de la entrepierna para garantizar que tu faja se acomode bien.

1.- Sumerge la faja en agua a temperatura ambiente.
2.- Utiliza una toalla mojada con jabón neutro para poder limpiar la faja.
3.- Para poder eliminar los restos de desodorante y mal olor. Frota las partes que hacen contacto directo con las axilas con la toalla mojada.
4.- Para la zona intima, remoja con jabón la zona y frota tela contra tela hasta eliminar marcas o mal olor.
5.- Una vez eliminando los residuos de sudor y desodorante remoja la faja hasta que los restos de jabón desaparezcan.
6.- Procede a secar la prenda sin exprimirla. Colocándola bajo la sombra o con un abanico de forma directa.

1.- Evita el uso de cepillos para lavar tu faja, ya que pueden arruinar la tela de tu producto.
2.- Evita detergentes abrasivos como los jabones en polvo.
3.- No usar agua caliente para lavar la faja, ya que las altas temperaturas dañan la tela de tu producto.
4.- No usar cloro para eliminar las manchas. para evitar deteriorar la tela del producto.
5.- No meter el producto a una secadora.
6.- No exprimir el producto después de haberlo lavado.

1.- Lava siempre tus jeans al revés y con agua fría para preservar su apariencia.
2.- No los laves en seco. Solo conseguirás que las fibras del pantalón se debiliten mucho más rápido.
3.- No los dejes mucho tiempo en remojo, los jeans no necesitan mucho esfuerzo para quedar limpios.
4.- Nunca utilices blanqueador o secadora, extiéndelos a la sombra y deja que se seque al aire libre.
5.- Colgar los Jeans en tu guardarropa puede afectar y deformar su forma, es mejor guárdalos doblados.
6.- Lavar por separado y siempre por el revés, al finalizar el proceso no los retuerzas esto puede afectar la composición del producto.
7.- Lavarlo preferiblemente con agua fría en el ciclo delicado o a mano, el agua caliente puede encoger y romper las fibras.
8.- No dejar en remojo, esto ayuda a que el color de tu jean permanezca en el tiempo.
9.- Usar detergentes suaves, no usar el blanqueador, ni suavizantes. Por muy sucios que estén, dañaras el color.
10.- Ten presente la vida útil del jean, este color puede ir cambiando sin perder su belleza.

A través de cada colección, rendimos un tributo a la MEZCLILLA como esencial de marca y un homenaje al valor del lujoso y sofisticado representado en JEANS de corte perfecto, confección impecable, insumos de la mejor calidad y el más calificado proceso de molde.

En Sol Beauty and Care sabemos que cada mujer es diferente, por ello queremos que cada una de ellas luzca y se sienta bien con su cuerpo, por eso estamos comprometidos con nuestros productos, diseñados para mejorar la calidad de vida de las mujeres; con estilo, comodidad y calidad. Tu faja está diseñada con tecnología powernet, que ayuda a moldear tu figura de una manera suave para que no te lastime o te desespere su uso. Además, Nuestras fajas están elaboradas con materiales de la más alta calidad y la más alta tecnología elastómerica para evitar cualquier tipo de irritación en la piel. Gracias a la mezcla utilizada de resistentes materiales de Algodón, Spandex y Nylon que se utilizaron para la elaboración de este producto.

El uso de fajas tiene muchos beneficios como lo son los siguientes:

En Mujeres:
1.- Moldea la figura y ayuda a reducir tallas.
2.- Proporciona soporte a la espalda corrigiendo la postura.
3.- Favorece a la reafirmación de tejido después del embarazo.
4.- De 2 – 4 meses post cirugía ayuda a adherir la piel nuevamente al músculo evitando la inflamación y cúmulos de grasa.
5.- Su uso constante favorece a tener una figura más curvilínea al cerrar costillas.
6.- Reafirma tejidos y tonifica los músculos y el abdomen.

El chaleco moldeador en Hombres:
1.- Reduce la grasa acumulada en los oblicuos y compacta los pectorales.
2.- Proporciona soporte a la espalda corrigiendo la postura.

Para sacarle más provecho a tu faja recuerda que es muy importante elegir la talla correcta; deberás medirte con una cinta métrica corporal la parte del cuerpo correspondiente a la faja. En el caso de la Cinturilla, debes medir tu cintura por arriba del ombligo sin contener tu respiración (sumir el estómago), una vez seleccionado tu producto. presiona la opción “Guía de tallas “en la cual veras nuestra Tablas de Tallas como recomendación para escoger tu producto, recuerda que si es la primera vez que compras una faja. consulta con nuestro equipo de atención al cliente para recibir ayuda personalizada. contactándonos por los siguientes medios al departamento de atención al cliente:

info@solbeautyandcare.com
USA: (510) 592 5164
MÉXICO: (664) 414 9614
WHATSAPP: +52 (664) 575 6005

En la mayoría de los casos, la faja es bastante discreta. Sin embargo, si usas ropa demasiado delgada y ajustada, habrá ciertos detalles que se pueden notar. especialmente si es una faja con broches centrales.

Nuestras fajas están diseñadas con materiales de alta tecnología de la más alta calidad, los cuales son resistentes y suaves al tacto. Evitando cualquier tipo de irritación para que estés siempre cómoda. Recuerda que es muy importante que tu talla de faja sea la correcta acorde a tu cuerpo para evitar cualquier tipo de incomodidad Si en algún momento presentas malestar o dolor te recomendamos reducir el tiempo de uso de la faja o detener su uso. El uso de este producto es bajo responsabilidad absoluta del usuario.

Durante los primeros días de uso de tu faja la sentirás muy ajustada. Esta sensación es normal. conforme el uso y el lavado, la faja se vuelve más flexible. Para hacer tu faja más moldeable como recomendación sugerimos dejarla en agua con suavizante durante 30 min. Para posteriormente continuar lavándola a mano.

Todas nuestras fajas cuentan con tecnología Powernet para ajustarse y moldearse a tu cuerpo. Todos los materiales son de alta calidad como algodón, Nylon, Spandex entre otros, que además de resistentes evitan cualquier tipo de irritación en tu piel.

Al pagar en nuestro sitio web en dólares de cualquier país que no sea USA, el tipo de cambio dependerá del banco de la tarjeta con la que se está pagando.

Reloj de Arena: Las costuras en un reloj de arena son más gruesas, el molde es más marcado (se nota que hay uso de faja), levantamiento de glúteos más firme acentúa más la cintura y hay más variedad de tallas en regulares e irregulares.

Silueta de Sirena: En silueta de sirena, no se notan las costuras, el moldeo es más natural, el levantamiento de glúteo es más sutil al igual que en cintura y es más accesible con la ropa por ser invisible.

De 1 a 2 días máximo.

Todas nuestras fajas son creadas directamente en Colombia utilizando los materiales de más alta calidad y siempre respetando las condiciones de trabajo ética de todos los miembros de nuestro equipo.

El powernet es una tela elástica elaborada en mezcla de poliamida y elastano. Las prendas elaboradas con este material tienen una mayor compresión que las fabricadas solamente con Lycra.

Los tejidos en Powernet tienen la capacidad de adaptarse al cuerpo de la persona, tienen una alta compresión, una mejor caída, otorgan libertad de movimiento y recuperan muy bien la forma.

Debido a su compresión gradual, el Powernet es una prenda que sirve para moldear y modelar su cuerpo con su uso constante.

¿Cómo hago una compra en línea?

Comprar en solbeautyandcare.com es muy fácil, sólo sigue los siguientes pasos:

1. Entra a nuestro sitio web en el apartado de INICIO en la sección ir a la Tienda, ahí podrás navegar y encontrar tu producto ideal.

2. Para agregar el producto a tu carrito de compras debes elegir el color y talla. (recuerda medirte y ver la Tabla de Tallas ANTES de comprar). En caso de dudas te recomendamos solicitar asesoría para poder escoger el mejor producto para tu cuerpo.

3. Cuando tengas todo lo que deseas comprar en tu carrito de compras continúa a llenar tu información de envío en los campos correspondientes. 

4. Selecciona tu método de pago:  Tarjeta de Crédito o Débito: continúa Llenando el formulario con los datos de la tarjeta de crédito que deseas utilizar para realizar tu pago, A continuación, da clic en Pagar. Una vez realizada la compra recibirás un email de confirmación de tu pago y de tu pedido.
5. Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.

 

¿Es seguro comprar a través de Solbeautyandcare.com?

 

Comprar en Solbeautyandcare.com es 100% seguro. Tanto nuestro sitio web como nuestro procesador de pagos cuenta con Secure Socket Layer (SSL), el cual es un protocolo de seguridad que hace que tus datos viajen de manera íntegra y segura, además de la certificación para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo confiable de tus datos personales.

 

¿Cómo puedo modificar mi pedido si tengo el producto equivocado?

 

Si tu compra no ha sido finalizada, puedes ir al carrito de compras en la esquina superior derecha donde se mostrarán los artículos elegidos, ahí puedes modificar eliminando el producto no deseado para posteriormente volver a escogerlo.

 

Si tu compra ya ha sido confirmada, no podemos hacer una edición a la orden, te sugerimos ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente lo antes posible para poder ayudarte.

 

Recuerda que tienes 10 días naturales a partir de la entrega de tu compra para solicitar un cambio.

 

En caso de cualquier duda comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente

 

info@solbeautyandcare.com

USA: (510) 592 5164

MÉXICO: (664) 414 9614

WHATSAPP: +52 (664) 575 6005

¿Cuál es el tiempo de envío?

 

El tiempo de entrega aproximado depende de la locación de envió.

México aproximado de 6 a 8 días hábiles.

USA aproximado de 7 a 10 días hábiles.

Internacionales aproximado de 8 a 11 días hábiles.

 

¿Cuál es el costo del envío?

 

Todos nuestros productos cuentan con envío gratis dentro del territorio de México y de los Estados Unidos de América. 

 

En el resto de los países, el envío tiene un costo de $50 dólares americanos.

 

¿Cómo rastreo mi envío?

 

Cuando realizamos tu envío recibes una notificación a tu correo electrónico indicando el número de orden y el número de rastreo. Usando el número de rastreo puedes ver donde se encuentra tu paquete y la fecha estimada de entrega en tu domicilio. 

 

Con el número de guía o rastreo podrás realizar el seguimiento directo con la empresa de mensajería a cargo de la entrega. 

 

¿Cómo puedo cambiar o modificar la dirección de envío?

 

Si tu compra ya ha sido confirmada, no podemos hacer una edición a la orden, te sugerimos ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente lo antes posible para poder ayudarte indicando tu número de orden y cualquier error, junto a la información correcta. Atención: Si tu pedido ha sido enviado, ya no es posible realizar cambio de dirección. Comunícate con nosotros para brindarte la ayuda necesaria.

 

info@solbeautyandcare.com

USA: (510) 592 5164

MÉXICO: (664) 414 9614

WHATSAPP: +52 (664) 575 6005

 

 

¿Qué hago si al momento de la entrega no me encuentro en mi domicilio?

 

Si al momento de la entrega no te encuentras en tu domicilio, la compañía de envíos podrá dejarlo con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La compañía de envíos realizará hasta 2 intentos de entrega antes de ser devuelto a nuestras oficinas. En este caso, te recomendamos ponerte en contacto con la compañía de envíos para llegar a una solución sobre la entrega.

 

¿Qué hago si mi pedido no ha llegado o tarda más de lo normal?

 

En distintas compañías de paquetería, el estado actual de tu envío puede tardar en verse reflejado en su página web dentro de un lapso de 1 a 3 días.

Te sugerimos revisar el estatus de tu orden en el transcurso de ese tiempo. Si han pasado más de 3 días y aún no puedes rastrear tu orden comunícate con nosotros por los siguientes medios:

info@solbeautyandcare.com

USA: (510) 592 5164

MÉXICO: (664) 414 9614

WHATSAPP: +52 (664) 575 6005

¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución de una prenda?

Los cambios de los productos elegibles comprados a través de nuestro portal Solbeautyandcare.com deben realizarse regresando su producto por correo (servicio postal). Si desea realizar el cambio de producto, podrá hacerlo durante los primeros 10 días naturales de su compra, contando el día 1 cuando recibe su producto. El producto será elegible para cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

1.-Todos los artículos deben estar en condiciones óptimas con las etiquetas originales adjuntas y su empaque original. Sin excepción, no se aceptarán en devolución productos que se hayan usado, alterado o dañado de manera irreparable.

2.-Los artículos en rebaja no aplican para cambio ni para crédito en otras compras, por tanto, no podrán ser devueltos. Lo recomendable es revisar cuidadosamente al comprar este tipo de artículos para evitar errores (tallas incorrectas).

3.-Debido al uso íntimo de algunos de nuestros productos, estos deben ser probados usando ropa íntima debajo y el panti protector de tela incluido.

4.-Es necesario cuidar su higiene personal (aseo) al momento de probar su producto. Debido a que es un producto de uso íntimo este requiere de cuidado especial.

5.-El Producto no debe presentar ningún rastro de olor o de fluido corporal, ni residuos de productos de higiene o de cuidado personal.

6.- Al recibir su producto Sol Beauty and Care realizará una evaluación minuciosa y le dará una respuesta sobre su cambio o devolución en un plazo no mayor a 20 días hábiles a partir de que se reciba el producto en nuestras instalaciones.

7.- Sólo se aceptará un único cambio por compra. Para evitar inconvenientes se recomienda tomar asesoría para escoger su talla correcta. En caso de que se le de un crédito momentáneo (por asesoría pendiente), este no aplicaría para otra devolución o cambio (incluso si el artículo es distinto).

En caso de que el producto devuelto no cumpla con las especificaciones de calidad antes mencionadas, no se efectuara el cambio, por tanto, los costos de retorno de envió deberán ser cubiertos por el comprador dentro de un periodo de 30 días de otra manera el producto será desechado por parte de la empresa sin reposición ni reembolso.

Realizando el pago del envío de su producto por $15 dólares americanos para México y Estados Unidos (en caso de ser internacional, $50 dólares americanos), se procesará la devolución de su producto, tal y como lo envió, en un plazo no mayor a 30 días naturales más el tiempo de envío de paquetería.

Es importante tener en cuenta que no hacemos devoluciones monetarias. 

En caso de que el cambio sea válido:

1.- El comprador deberá pagar el costo de paquetería por su envío por la cantidad de $15 dólares americanos para compras dentro de México y los Estados Unidos. Y para envíos internacionales $50 dólares americanos.

2.-Si el cambio califica para un comprador en países fuera de México y Los Estados Unidos, éste pagará costo de envío por la cantidad de $50 dólares americanos.

3.-Si el cambio es por defecto de fábrica, Sol Beauty and Care asumirá los gastos de envío al cliente.

4.- Los gastos de envío no son reembolsables. 

Para facilitar el proceso de cambio comunícate con nuestro equipo de cambios y devoluciones: 

cambios@solbeautyandcare.com

USA: (510) 592 5164

MÉXICO: (664) 414 9614

WHATSAPP: +52 (664) 575 6005

 

 

¿Cuánto tiempo tarda en realizarse un cambio?

 

La mercancía que califique para cambios será procesada en 15 a 20 días hábiles a partir de la recepción del producto. Recibirá un correo de confirmación en su dirección de correo electrónico una vez que el proceso haya sido completado. En caso de asignación de crédito se le hará llegar por medio de correo electrónico la notificación del monto de crédito asignado.

 

 

 

¿Puedo cambiar un artículo que alguien me compró como obsequio? 

 

Para el cambio de los productos que han sido comprados como obsequios, es necesario que la persona que realizó la compra se contacte con nuestro servicio al cliente dentro de los 10 primeros días naturales a partir de haberlo recibido, ya que cualquier modificación de la orden generada sólo será aplicable para la persona que realizó la compra. 

SOL BEAUTY AND CARETM es responsable del uso y protección de sus datos personales. Usted podrá ponerse en contacto escribiendo al correo electrónico: info@solbeautyandcare.com 

Al respecto le informamos lo siguiente:

Este aviso contempla en todo momento los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en el tratamiento de datos personales

Los datos que recabamos son:
Nombre (s)
Apellido (s)
Domicilio
Correo electrónico
Número telefónico casa / celular

Para qué fines utilizaremos sus datos personales.

  • 1. Para contactarlo con fines de promoción, venta, contacto y envío de los productos que ofrecemos.
  • 2. Para identificarlo como cliente.
  • 3. Para evaluar y generar estadísticas de hábitos de compra y consumo, estudios internos del perfil de nuestros clientes y de calidad de nuestros productos. 
  • 4. Para notificarle ofertas, nuevos productos, invitarlo a participar en encuestas de opinión y mejora de los productos.
  • 5. Para la creación y oferta directa de nuevos medios de venta, nuevas formas de pago y de mercadeo.
  • 6. Para hacer válidas garantías y devoluciones.

 
Datos Personales sensibles.

SOL BEAUTY AND CARETM no solicita datos personales sensibles.


Información que se comparte a terceros.

SOL BEAUTY AND CARETM no realiza transferencia de sus datos personales a compañías terceras.

Las plataformas de pago en línea disponibles a través de nuestro portal son propiedad de terceros los cuales cumplen con sus propias políticas de privacidad. 

SOL BEAUTY AND CARETM   no tiene acceso a sus datos personales relacionados con uso de tarjetas de crédito o débito, claves de seguridad ni contraseñas de acceso a cuentas bancarias que usted utilice para pagos electrónicos.

Derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición)

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos:

(Acceso). Así mismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación). que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa 

(Cancelación). así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos.

(Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

La Ley otorga a los titulares de los datos personales el derecho a acceder, rectificar y cancelar su información personal, así como oponerse a su uso.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos de ARCO, usted deberá enviarnos un correo electrónico con su solicitud respectiva a info@solbeautyandcare.com acompañada de la identificación oficial del titular o, en su caso, la de su representante, así como la personalidad de este último. En un plazo máximo de 20 días hábiles atenderemos su solicitud, y le informaremos sobre la procedencia de esta, a través del correo electrónico.


Cómo puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales.

Usted puede revocar el consentimiento que en su caso nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales enviando un correo electrónico a info@solbeautyandcare.com , implementando el mismo procedimiento como lo señala el párrafo anterior.

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Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de nuestra página solbeautyandcare.com.

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Si el usuario considera que han sido vulnerados sus derechos respecto de la protección de datos personales, tiene el derecho de acudir a la autoridad correspondiente para defender su ejercicio. La autoridad es el Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos (IFAI), su sitio web es: ifai.mx

 

 

Atención

Para obtener un cambio o crédito se debe cumplir lo siguiente:

Si la prenda no es su talla o visiblemente cree que no le quedará NO medírsela ya que nuestras prendas están hechas de material sensible al ser estirada, las varillas se doblan si son forzadas.